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广州小三调查消费者协会调查:误导性捆绑互联

发布时间:2022-05-19

广州小三调查消费者协会调查:误导性捆绑互联网消费依然存在3月16日,北京市消费者协会发布了调查互联网消费捆绑销售问题的结果。 调查显示,部分互联网公司仍以含糊不清、突出不同颜色、不提前告知消费者收费等方式,误导消费者购买其配套产品或服务。

35个样本没有发现明显的捆绑,但误导行为仍然频繁出现

本次体验调查精选携程旅行、同游、去哪儿旅行、美团旅行、飞猪旅行、高铁管家、驴妈妈旅行、知行火车票、马蜂窝旅行、途牛旅行、依依18个互联网平台包括龙腾旅行、铁友火车票、订票助手、飞行管家、巴士管家、特快旅行、纵横旅行、火车票作为体验调查对象。每个平台选择1-2个消费项目模拟消费体验,共完成35个体验调查样本。

体验调查结果显示,在35个体验调查样本中,未发现默认勾选等明显捆绑行为,但部分互联网公司仍使用模糊语言、突出不同颜色或误导消费者未经事先通知收费等而购买其搭配的产品或服务,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

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突出不同的颜色误导。问卷调查结果显示,80%以上(81.86%)的受访者表示有过网上捆绑销售的经历;在@商务 法实施后,捆绑仍然存在,但比以前更加微妙。事实上,在此次体验的35个调查样本中,有11个样本涉嫌通过突出不同颜色误导消费者购买搭配商品或服务商务调查可信吗,6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买时捆绑商品或服务,2个样本涉嫌误导消费者在未事先通知的情况下选择收费项目。

在没有提前明确告知收费信息的情况下,直接搭售。体验调查结果显示,体验人员在部分站台体验订火车票时,填写乘客信息后,发现可以选座,但没有提示需要收费相关费用。体验人员选座后,票价自动增加6-10元“人工审核服务”。同类收费项目未事先明示收费标准,导致消费者在不知情的情况下选择收费项目,涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。

使用不同的颜色、字体大小、形状等来误导。在35个体验样本中北京消费者协会调查:误导性捆绑互联网消费依然存在,有11个样本涉嫌通过不同颜色、字体大小等方式误导消费者购买捆绑服务或商品。其中,在购买保险或其他增值服务的弹窗中,大部分平台设计“放弃”和“不需要”按钮为普通浅灰色或白色,而“购买”和“继续订购”按钮设计为醒目的颜色或加大字号可能误导消费者做出错误的选择;部分平台将充电项目的选择按钮设计为醒目的深色,而其他未选择的按钮则设计为不显眼的白色,容易误导消费者。

使用模糊的语言进行误导。在35个体验调查样本中,有6个样本涉嫌通过模糊的语言误导消费者购买其捆绑的商品或服务。例如,有的平台将“买保险”改为“加保”,有的平台将“买保险”改为“享受即减”,有的平台将“不买保险”改为“免折扣”。类似的含糊语言可能会误导消费者,需要认真对待。

建议:为运营商的捆绑行为划一条“红线”

北京市消协建议有关部门尽快完善相关法律法规,进一步明确搭售行为的法律属性和法律边界,为经营者划定搭售行为“红线”,向监管部门提供明确的搭售行为。和具体细节。执法依据。

另外,消费者在网上购买商品或服务时,应选择正规渠道,仔细查看交易规则和商品或服务的描述,尽量避免因以下原因选择不需要粗心大意或身份不明。搭配商品或服务。如遇到默认选择收费项目或其他强制捆绑问题广州私人侦查,应及时保存相关证据并与商家协商解决。协商不成的,您可以向消费者协会或行政主管部门投诉,依法维护您的合法权益。 (记者张楠)