广州正规调查侦探 《广州市家具定制消费调查报

广州正规调查侦探 《广州市家具定制消费调查报告》显示，近40%的消费者遇到额外收费中国消费者报讯（陈晓颖记者 李青山）3月22日，广州市消委会发布《广州市家具定制消费调查报告》，调查结果显示， 80后和90后后者是定制家具的主流消费群体。尽管消费者对定制家具的整体产品和服务质量感到满意，但在安装过程中，近 40% 的消费者会遇到超出原报价的额外费用。

为全面了解广州定制家具消费市场现状，提升定制家具行业整体服务质量和水平，广州市消委会将于2021年8月至11月采取线上线下方式调查方式，“广州家具定制消费调查”活动在全市开展。

本次调查采用线上问卷调查和线下体验消费相结合的方式进行调查。网上问卷调查将通过互联网调查问卷发放给有定制家具消费经验的消费者，共回收2006份有效问卷。线下品牌体验店调查招募了12名消费者志愿者，对广州尚品送货上门、唯一定制、欧派、好莱坞、索菲亚、联邦定制、红苹果、中亿生活进行反馈。等品牌门店进行消费观察，观察门店覆盖越秀、荔湾、天河、海珠、白云、番禺等不同区域，共计40家。

80、90后是定制家具的主流消费群体

调查调查结果显示，在定制家具的消费群体中，30-39岁占50%，20-29岁和40-49岁各占20%左右。他们关注品牌。近70%的人选择从定制家具品牌店购买。欧派、索菲亚、尚品斋佩等知名定制家具品牌是他们选择较多的品牌。在家居设计中，注重整体风格搭配（56%）、个性化设计（44%）、满足不同功能需求（58%）、合理利用空间（57%）等。受80%的90后、90后青睐，更倾向于选择全屋定制（占比72%）。

消费者在选择定制家具时，除了注重品牌外，还会综合考虑各种因素，更注重产品质量和服务。在选择定制家具时，产品材质倾向于选择实木板（58%）和木屑制成的多层胶合板（45%），并注重材料的环保性（46%）和质量配件（42%）。 ) 和材料的强度 (37%)。售后服务（40%）、安装技术（34%）、测量设计（30%）等服务也是消费者关注的重点。

定制家具品牌整体满意度高

本专题调查从产品和服务两个方面详细分析了定制家具的消费市场环境。 调查调查发现，广州定制家具的整体消费市场环境发展良好，消费者对定制家具的产品质量、服务质量和整体满意度的满意度达到80%左右。

线下消费调查显示广州婚姻调查的费用，在接受调查的40家门店中，75%的商家表示定制家具有5年保修期，20%的商家甚至做出了终身维修承诺。保修期内免费维修。因此，消费者对定制家具的售后服务感到满意。问卷调查结果调查显示，80%以上的消费者对定制家具厂家的售后服务感到满意。

近 40% 的消费者因报价而产生额外费用

调查显示，在价格方面广州调查，定制家具的价格说明不明确，存在额外收费，商家要求一次性付款的合理性存在争议。

调查结果显示，近40%的消费者在安装过程中遇到了除原报价外的额外费用，包括个性化配件的增加（55%）、硬件配件升级（53%）% ），增加层压板和挂衣杆（52%）正规调查侦探 《广州市家具定制消费调查报告》显示，近40%的消费者遇到额外收费，收取安装费（44%）和手续费（21%）。消费者表示，在安装过程中，安装人员以增加配件使柜内储物空间更实用或升级配件可以提高家具质量为由说服消费者增加额外费用。由于消费者缺乏相关的家具知识，他们往往会听从劝说，这很容易导致不必要的开支。

在定制家具的付款方式方面，商家要求一次性全额付款是否合理一直存在争议。问卷调查结果调查显示，近30%的消费者表示在购买时一次性全额付款，而在线下体验也发现，在门店中，90%的门店要求一次性支付——时间付款。

消费者在购买和使用定制家具方面仍然存在各种问题。 调查 显示排在前五位的问题包括：与设计师沟通不畅、未能定制满足其需求的产品（21%）；无法退货的小问题（19%）；成品与设计之间存在差距（18%）；风格相似且缺乏个性化（17%）；售后保障不完善，安装技术不成熟（分别为16%）。只有 31% 的消费者表示他们没有问题。