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广州侦探社发布家具定制消费调查报告,一次性

发布时间:2022-05-22

广州侦探社发布家具定制消费调查报告,一次性付款的合理性存在争议3月22日,广州市消委会发布了《广州市家具定制消费报告》。 调查可见80后和90后是定制家具的主流消费群体。尽管广州消费者对该市整体定制家具品牌感到满意,但只有30%的受访者表示没有遇到任何问题。其中,近40%的消费者在家具安装过程中遇到了原报价以外的附加项目。收费。

80后和90后是主流消费群体

定制家居是广州“定制之都”建设的五个重点发展产业之一,到2022年定制家居产业产值目标达到1000亿元。

为全面了解广州定制家具消费市场现状,提升定制家具行业整体服务质量和水平,广州市消委会将于2021年8月至11月采取线上线下相结合的方式。调查方式,“广州家具定制消费调查”活动在全市开展。

本次调查覆盖越秀、荔湾、天河、海珠、白云、番禺等地区。 、联邦海关、红苹果等,共计40家品牌门店进行了消费检查。

调查说明广州80后、90后是定制家具的主流消费群体。除了注重品牌,广州消费者在选择定制家具时更注重产品质量和服务。在选择定制家具时,售后服务(40%)、安装技术(34%)、测量设计(30%)也是广州消费者关注的重点。

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调查调查发现,广州定制家具整体消费市场环境发展良好,商家销售订单相对较好。广州消费者对全市定制家具品牌的满意度,产品质量、服务质量和整体满意度在80%左右。通过线下调查发现大部分家具材料符合环保标准,可提供相关资质证明材料。

一次性付款的合理性存在争议

调查显示在价格方面,定制家具的价格不明确,有附加费用,商家要求一次性付款的合理性存在争议。

问卷调查调查结果显示,近40%的消费者在安装过程中遇到了超出原报价的额外收费,包括添加个性化配件(55%)、升级五金配件(53%)、添加层压板和挂衣杆 (52%),收取安装费 (44%) 和手续费 (21%)。

消费者表示,在安装过程中,安装人员以增加配件使橱柜内部储物空间更实用或升级配件可以提高家具质量为由说服消费者增加额外费用。由于消费者缺乏家具知识,他们倾向于听从劝说,这很容易导致不必要的成本。

在定制家具采购的付款方式方面广州小三调查公司,商家要求一次性全额付款是否合理一直存在争议。 调查问卷调查结果显示,近30%的消费者表示此次购买是一次性购买。需要全额付款,线下体验也发现90%的店铺要求一次性付款。

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总的来说,消费者在购买和使用定制家具方面还存在各种问题。根据调查问卷调查,只有31%的消费者表示没有遇到任何问题。排在前五位的问题包括:与设计师沟通不畅、未能定制出符合他们需求的产品(占21%)、小问题只能修复(19%)、成品与设计之间存在差距(18 %)、风格相似、缺乏个性化(17%)、售后保障不完善、安装技术不成熟(分别为16%)。

语音

消费者委员会的建议:

尽快制定行业标准

对此,广州市消委会建议广州发布家具定制消费调查报告,一次性付款的合理性存在争议,由于目前定制家具服务缺乏统一的国家标准,也没有处理消费纠纷的“尺子”。因此广州调查,有必要尽快讨论并建立一个内容完整、可操作性强的统一行业标准。

同时,消委会呼吁企业切实履行应尽职责,整治违法违规行为,加强规范管理。商家可以通过电子屏展示在店内显眼位置、扫描二维码查询等灵活便捷的方式向消费者说明家具使用的材料、价格等信息,并提出专业@ > 设计征求消费者意见,并履行告知和提醒消费者的义务。

消委会建议行业协会可以建立定制家具企业诚信管理档案,定期公布定制家具企业违法违规黑名单,推动市场进一步淘汰失信企业,整合行业资源,促进市场优化。建立定制家具消费预警机制,及时发布定制家具消费纠纷典型案例,提醒消费者主动防范交易风险,提前预防冲突纠纷。 (记者马灿、实习生赵欣饶、通讯员隋晓轩报道)广州侦探社